Plateforme de scoring stratégique pour 150+ marques
Comment transformer un outil perçu comme intrusif en plateforme adoptée à 90%, en solo, sans budget?
Contexte
Teleperformance organisait des revues mensuelles d'innovation et de performance avec son client Meta, dans le cadre de la plateforme de support client dédiée au compte. Lors de ces rendez-vous, chaque mois mettait en avant une idée phare destinée à améliorer la productivité des agents ou l'expérience client.
Mon rôle : transformer ces idées, encore abstraites, en maquettes d'écran concrètes, pour que les décideurs Meta et Teleperformance puissent visualiser l'outcome potentiel et prendre une décision en connaissance de cause — plutôt que d'arbitrer sur un concept purement verbal.
Un exercice différent du design produit classique
Contrairement à un projet produit avec cycle de recherche et d'itération complet, cet exercice demandait une autre compétence : **designer pour convaincre**, dans un temps court, avec un objectif de clarté immédiate plutôt que d'exhaustivité. Chaque maquette devait porter une idée de façon lisible en quelques secondes, dans le contexte d'une présentation à des décideurs.
Deux concepts clés
Chat to write
Problème identifié : le temps de réponse des agents était directement lié à leur capacité à formuler rapidement une réponse pertinente face à des demandes client variées. J'ai conçu une maquette d'interface intégrant une fonction d'assistance à la rédaction, pensée pour réduire ce temps de formulation et accélérer la prise en charge client — sans dénaturer la personnalisation de la réponse.
Vue multi-conversations**
Problème identifié : les agents traitaient les conversations clients une par une, ce qui limitait le volume de clients pris en charge simultanément. J'ai imaginé une interface permettant de visualiser et gérer deux conversations en parallèle dans une même fenêtre, pour augmenter la capacité de traitement sans dégrader la qualité de suivi de chaque échange.
Les deux concepts répondaient à un même enjeu de fond : **augmenter la productivité des agents sans sacrifier la qualité de service.**
Mon rôle
J'ai mené ce travail seul, en autonomie : interprétation de l'idée à présenter, conception des wireframes et maquettes, mise en forme visuelle adaptée à un contexte de présentation client.
Limites à noter
Ce travail s'inscrivait dans un cycle de pitch mensuel plutôt que dans un cycle produit complet : je n'ai pas eu de visibilité sur la décision finale ni sur une éventuelle mise en production de ces concepts. C'est un format où la valeur démontrée est la capacité à concevoir rapidement des concepts clairs et défendables, plus qu'un suivi d'impact à long terme.
*Projet soumis à confidentialité — la plateforme et les visuels réels ne peuvent pas être communiqués. Les maquettes présentées dans le portfolio sont des reconstitutions libres illustrant la nature des concepts.*