Plateforme de scoring stratégique pour 150+ marques

Comment transformer un outil perçu comme intrusif en plateforme adoptée à 90%, en solo, sans budget?

Contexte

Décathlon gère plus de 150 marques sport, process industriels et filiales pays. Jusqu'à ce projet, il n'existait aucune vue d'ensemble de leur performance : les équipes devaient naviguer entre plusieurs outils et fichiers internes pour comprendre où en était une entité — sur ses ventes, ses finances, son impact RSE, ses sujets RH, ou son innovation.

La direction a initié un projet de plateforme unique de scoring stratégique pour centraliser ces données et donner une vision claire et comparable de chaque marque. J'ai été chargé de concevoir et développer cette plateforme, seul, de la recherche jusqu'au déploiement.

Le vrai défi

Le défi technique n'était pas le plus difficile. Le vrai défi était humain et politique.

Le projet venait d'une nouvelle direction et était perçu par beaucoup d'utilisateurs comme un outil de contrôle plutôt qu'un outil d'aide à la décision. Mes interlocuteurs principaux étaient des dirigeants de marques et de filiales, en moyenne 45 ans et plus, avec souvent 20 ans d'ancienneté dans l'entreprise. J'avais 24 ans au début du projet. Je devais comprendre leurs besoins réels, gagner leur confiance, et en même temps répondre aux attentes d'une direction qui envisageait l'outil de façon descendante (top-down), sans nécessairement intégrer les retours du terrain.

Une grande partie de mon travail a consisté à défendre les retours utilisateurs face à la direction, pour que l'outil soit perçu comme utile plutôt qu'imposé.

Contraintes

- **Aucun budget alloué.** L'ensemble de la plateforme devait être construit avec les outils déjà disponibles en interne : Google Workspace.

- **Stack technique :** Google App Script pour la logique applicative, Google Data Studio pour la visualisation des données.

- **Accès différencié :** la plateforme devait gérer plusieurs niveaux d'accès selon les profils (leaders de marque, accompagnateurs, sparring partners, contrôleurs de gestion), chacun avec des besoins de lecture différents.

- **Collecte de données décentralisée :** les fiches stratégiques ("A4") étaient remplies directement par les leaders de marque via des Google Docs structurés que j'avais conçus en amont, afin d'assurer une remontée d'information cohérente malgré l'absence d'un vrai back-office.

## Ma démarche

Recherche

- Entretiens individuels et collectifs avec les futurs utilisateurs pour comprendre leurs besoins réels et leurs réticences

- Audit des outils internes existants pour identifier les redondances et les manques

- Sessions de brainstorming avec un leader finance pour cadrer quelles données business devaient être intégrées et comment les hiérarchiser

Conception

- Architecture de l'information : organisation des données (ventes, finance, RSE, RH, innovation) en une structure lisible pour des profils non-techniques

- Design de l'interface et des fiches de synthèse

- Gestion des permissions par profil utilisateur

Développement

- Développement de la plateforme sous Google App Script, avec l'appui ponctuel d'un développeur pour les parties JavaScript plus complexes

- Intégration de Data Studio pour les visualisations de scoring

**Vers la fin du projet**, j'ai commencé à intégrer "Vitamin", le design system qui se mettait en place chez Décathlon à cette période, pour aligner la plateforme avec l'identité de marque officielle.

Itérations

Le produit n'est pas sorti figé : il a évolué en trois grandes phases, portées par les retours utilisateurs.

1. **Scoring de base** — première version centrée sur la notation des marques par catégorie (ventes, finance, RSE, RH, innovation). Les retours utilisateurs ont fait évoluer la façon de représenter chaque donnée et l'ordre de priorité des indicateurs, pour que les enjeux les plus critiques soient visibles en premier.

2. **Fiches stratégiques "A4"** — ajout d'une fiche de synthèse par marque, centrée notamment sur les leviers d'accélération de l'innovation, remplie par les leaders eux-mêmes.

3. **Comparatif inter-entités** — ajout d'une vue comparative entre filiales sur les sujets financiers, demandée pour faciliter les arbitrages au niveau direction.

Résultat

- **90% de taux d'adoption** parmi les utilisateurs cibles

- Remplacement de plusieurs outils et fichiers dispersés par une plateforme unique

- Feedback récurrent des utilisateurs : interface jugée simple, esthétique, réactive, et non surchargée visuellement — un point central étant donné la méfiance initiale envers l'outil

Ce que j'en retiens

Ce projet m'a appris à designer sous contrainte forte (zéro budget, outils limités) et à porter la voix utilisateur dans un contexte où le rapport de pouvoir n'était pas en ma faveur. Réussir à faire adopter un outil initialement craint, par des profils seniors avec qui je n'avais a priori aucune légitimité hiérarchique, reste l'une des expériences les plus formatrices de mon parcours.